Lorsqu’un groupement de pharmacies opte pour la solution KIWAKI et son Canal Direct, il s’offre plus qu’un logiciel de gestion administrative ou de commandes groupées, il fait le choix d’une communication facilitée et d’une totale transparence. Nous avons bien compris que l’assistance technique en pharmacie reste une priorité, dans un souci d’efficacité, aussi bien au niveau de l’administrateur que des acteurs sur le terrain.
L’assistance technique en pharmacie vue par KIWAKI
L’adoption d’un nouveau logiciel, la modification d’un système informatique, la mise à disposition de nouvelles informations… autant de richesses appréciables, mais qui peuvent créer une confusion momentanée. Le phénomène est bien connu et doit trouver une réponse adéquate.
Livrer un nouvel outil sans être capable d’en assurer le fonctionnement au cours du temps ne servirait personne. Ceci, KIWAKI le prend en considération et c’est pour cette raison que notre hotline est incluse de manière automatique dans notre prestation.
L’organisation de la hotline de KIWAKI : priorité à la communication
Pour assurer une efficacité maximale, notre assistance en pharmacie est disponible aussi bien du côté administrateur du groupement que du côté des adhérents. La hotline est disponible tous les jours ouvrés, via un numéro non surtaxé (ou via une adresse e-mail communiquée lors de la mise en place du service).
Traditionnellement, c’est l’administrateur du groupement de pharmacies qui appelle les hotlineurs pour les interroger sur l’utilisation technique du logiciel de KIWAKI en matière de gestion documentaire, de création de formulaires ou encore de mise en place de commandes groupées ou de commandes plateformes.
Cependant, sur simple demande directe adressée à la hotline, l’administrateur pourra mettre en relation les adhérents avec un interlocuteur capable de leur apporter l’aide dont ils ont besoin sur le terrain.
Finalement, outre les performances de son outil de communication, KIWAKI permet d’apporter une véritable aide quotidienne aux différents acteurs du groupement de pharmacies, en toute simplicité.